Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 23 de julio de 2026

En Vitalis Lux Shop, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución o reportar un inconveniente dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo indicado.

Para agilizar la revisión, deberás enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Un video cuando sea necesario para verificar el inconveniente.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución adecuada.

En estos casos, normalmente no será necesario devolver el producto, salvo que nuestro equipo lo solicite expresamente.

3. Devoluciones por cambio de opinión

Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, ya no lo necesitas o realizaste la compra por error, podrás solicitar una devolución siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Conserve su empaque original y todos sus accesorios.
• La solicitud se realice dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

4. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o manipulados.
• Productos dañados por un uso inadecuado.
• Artículos sin su empaque original.
• Productos con señales de desgaste ocasionadas por el cliente.
• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante otro método previamente acordado.

El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pagos y puede variar.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el error sea atribuible a nuestra tienda o el producto presente un defecto de fabricación.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Si el pedido ya fue despachado, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.

7. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, contáctanos indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.

8. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestra tienda.

Al realizar una compra en Vitalis Lux Shop, aceptas los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.