Política de envío
Bienvenido a Vitalis Lux. A continuación, encontrará toda la información relacionada con nuestros procesos de envío, tiempos de entrega y condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda.
1. Cobertura de Envíos
Vitalis Lux realiza envíos a nivel nacional dentro de Colombia. Dependiendo de la disponibilidad logística, algunos destinos pueden presentar tiempos de entrega adicionales o restricciones temporales.
2. Tiempo de Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez se confirme exitosamente el pago.
- Tiempo de procesamiento: entre 1 y 3 días hábiles.
- Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
- En temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.
3. Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad o región de destino:
- Ciudades principales: entre 2 y 7 días hábiles.
- Municipios intermedios y zonas rurales: entre 5 y 12 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda de transportadoras o situaciones de fuerza mayor.
4. Costos de Envío
El valor del envío será calculado automáticamente al momento de finalizar la compra y dependerá de:
- Ciudad o zona de destino.
- Peso y dimensiones del producto.
- Método de envío disponible.
En determinados productos o promociones, Vitalis Lux podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será informado directamente en la tienda.
5. Confirmación y Seguimiento
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico o mensaje al número de contacto suministrado durante la compra, siempre que la transportadora lo permita.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega ingresados sean correctos y completos.
6. Retrasos o Problemas en la Entrega
Vitalis Lux no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
- Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
- Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
- Novedades presentadas por la empresa transportadora.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
En caso de inconvenientes con la entrega, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para recibir asistencia.
7. Productos Dañados o Incompletos
Si el pedido llega con daños visibles, incompleto o presenta alguna anomalía, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica al correo de atención.
Correo de contacto: vitalislux2@gmail.com
Después de este plazo, Vitalis Lux se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual.
8. Pedidos Devueltos por la Transportadora
Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, incluyendo dirección errónea, rechazo del paquete o imposibilidad de contacto, el cliente podrá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío.
9. Modificaciones de la Política
Vitalis Lux podrá actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento, sin previo aviso, para adaptarse a cambios legales, logísticos o comerciales.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, entregas o estado de pedidos, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: vitalislux2@gmail.com